Gobernancia
Independencia e imparcialidad
Separación de roles, reglas de conflicto de intereses y gobernanza del comité de certificación.
La independencia es la base de la credibilidad de RefurbCertified. Nuestras reglas garantizan que ninguna presión comercial o financiera influya en las decisiones de certificación.
Pago ≠ certificación
Los honorarios cubren la organización de la auditoría y el mantenimiento del registro. Nunca prejuzgan el resultado. Es posible que se aplique un reembolso parcial de la tarifa de auditoría en caso de rechazo, según nuestros términos.
Separación funcional
Los equipos de ventas, facturación y soporte no tienen acceso a los archivos de auditoría ni a los votos del comité de certificación.
Principios de independencia
- Imparcialidad: decisiones basadas únicamente en pruebas objetivas.
- Competencia: auditores capacitados y evaluados periódicamente
- Transparencia: metodología y criterios públicos
- Responsabilidad: trazabilidad de cada decisión en los registros de administración
Auditoría/decisión/separación comercial
Tres entidades funcionales distintas operan dentro de RefurbCertified:
- Dirección de auditoría: acreditación de auditores, programación, calidad de informes
- Comité de certificación: decisión final, sin vínculo jerárquico con los auditores
- Dirección comercial: solicitudes, facturación, sin acceso a las recomendaciones de auditoría antes de la decisión
Requisitos del auditor
- Formación inicial RefurbCertified y actualización anual
- Prohibición de auditar organizaciones en las que tengan intereses económicos
- Rotación de auditores en renovaciones (salvo excepción documentada)
- Declaración anual de conflicto de intereses
- Desempeño evaluado en función de la calidad del informe, no de la tasa de aprobación
comité de certificación
El comité está formado por expertos independientes en rehabilitación, protección de datos y cumplimiento. Se reúne de forma remota o presencial para cada expediente.
- Mínimo tres miembros para cada decisión
- Quórum excluyendo solicitante, auditor asignado y personal comercial
- Voto motivado registrado en expediente de certificación
- Segunda opinión disponible para expedientes contenciosos
Gestión de conflictos de intereses
- Declaración obligatoria del solicitante de cualquier vínculo con el auditor o miembro del comité
- Reasignación automática si se detecta un conflicto
- A los empleados de RefurbCertified se les prohíbe poseer acciones del solicitante bajo auditoría
- Publicada la declaración anual de independencia institucional