Governação
Independência e imparcialidade
Separação de funções, regras de conflitos de interesses e governação da comissão de certificação.
A independência é o alicerce da credibilidade da RefurbCertified. As nossas regras garantem que nenhuma pressão comercial ou financeira influencia as decisões de certificação.
Pagamento ≠ certificação
As taxas cobrem a organização da auditoria e a manutenção do registo. Nunca predeterminam o resultado. Poderá aplicar-se um reembolso parcial da taxa de auditoria em caso de rejeição, conforme os nossos termos.
Separação funcional
As equipas de vendas, facturação e suporte não têm acesso aos processos de auditoria nem aos votos da comissão de certificação.
Princípios de independência
- Imparcialidade — decisões baseadas exclusivamente em evidências objectivas
- Competência — auditores treinados e avaliados regularmente
- Transparência — metodologia e critérios públicos
- Responsabilização — rastreabilidade de cada decisão nos registos de administração
Separação auditoria / decisão / comercial
Três entidades funcionais distintas operam no seio da RefurbCertified:
- Direcção de auditoria — acreditação de auditores, agendamento, qualidade dos relatórios
- Comissão de certificação — decisão final, sem ligação hierárquica aos auditores
- Direcção comercial — candidaturas, facturação, sem acesso às recomendações de auditoria antes da decisão
Requisitos para auditores
- Formação inicial RefurbCertified e actualização anual
- Proibição de auditar organizações em que tenham interesse financeiro
- Rotação de auditores nas renovações (salvo excepção documentada)
- Declaração anual de conflitos de interesses
- Desempenho avaliado com base na qualidade dos relatórios, não na taxa de aprovação
Comissão de certificação
A comissão é composta por peritos independentes em recondicionamento, protecção de dados e conformidade. Reúne-se remotamente ou presencialmente para cada processo.
- Mínimo de três membros por decisão
- Quórum excluindo o requerente, o auditor designado e o pessoal comercial
- Voto fundamentado registado no processo de certificação
- Segunda opinião disponível para processos contestados
Gestão de conflitos de interesses
- Declaração obrigatória pelo requerente de qualquer ligação ao auditor ou membro da comissão
- Reatribuição automática se for detectado um conflito
- Colaboradores da RefurbCertified proibidos de deter participações em requerentes em auditoria
- Declaração anual de independência institucional publicada