Governação

Independência e imparcialidade

Separação de funções, regras de conflitos de interesses e governação da comissão de certificação.

A independência é o alicerce da credibilidade da RefurbCertified. As nossas regras garantem que nenhuma pressão comercial ou financeira influencia as decisões de certificação.

Pagamento ≠ certificação

As taxas cobrem a organização da auditoria e a manutenção do registo. Nunca predeterminam o resultado. Poderá aplicar-se um reembolso parcial da taxa de auditoria em caso de rejeição, conforme os nossos termos.

Separação funcional

As equipas de vendas, facturação e suporte não têm acesso aos processos de auditoria nem aos votos da comissão de certificação.

Princípios de independência

Imparcialidade — decisões baseadas exclusivamente em evidências objectivas
Competência — auditores treinados e avaliados regularmente
Transparência — metodologia e critérios públicos
Responsabilização — rastreabilidade de cada decisão nos registos de administração

Separação auditoria / decisão / comercial

Três entidades funcionais distintas operam no seio da RefurbCertified:

Direcção de auditoria — acreditação de auditores, agendamento, qualidade dos relatórios
Comissão de certificação — decisão final, sem ligação hierárquica aos auditores
Direcção comercial — candidaturas, facturação, sem acesso às recomendações de auditoria antes da decisão

Requisitos para auditores

Formação inicial RefurbCertified e actualização anual
Proibição de auditar organizações em que tenham interesse financeiro
Rotação de auditores nas renovações (salvo excepção documentada)
Declaração anual de conflitos de interesses
Desempenho avaliado com base na qualidade dos relatórios, não na taxa de aprovação

Comissão de certificação

A comissão é composta por peritos independentes em recondicionamento, protecção de dados e conformidade. Reúne-se remotamente ou presencialmente para cada processo.

Mínimo de três membros por decisão
Quórum excluindo o requerente, o auditor designado e o pessoal comercial
Voto fundamentado registado no processo de certificação
Segunda opinião disponível para processos contestados

Gestão de conflitos de interesses

Declaração obrigatória pelo requerente de qualquer ligação ao auditor ou membro da comissão
Reatribuição automática se for detectado um conflito
Colaboradores da RefurbCertified proibidos de deter participações em requerentes em auditoria
Declaração anual de independência institucional publicada

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Três entidades funcionais distintas operam no seio da RefurbCertified:

Direcção de auditoria — acreditação de auditores, agendamento, qualidade dos relatórios

Comissão de certificação — decisão final, sem ligação hierárquica aos auditores

Direcção comercial — candidaturas, facturação, sem acesso às recomendações de auditoria antes da decisão

Requisitos para auditores

Formação inicial RefurbCertified e actualização anual

Proibição de auditar organizações em que tenham interesse financeiro

Rotação de auditores nas renovações (salvo excepção documentada)

Declaração anual de conflitos de interesses

Desempenho avaliado com base na qualidade dos relatórios, não na taxa de aprovação

Comissão de certificação

A comissão é composta por peritos independentes em recondicionamento, protecção de dados e conformidade. Reúne-se remotamente ou presencialmente para cada processo.

Mínimo de três membros por decisão

Quórum excluindo o requerente, o auditor designado e o pessoal comercial

Voto fundamentado registado no processo de certificação

Segunda opinião disponível para processos contestados

Gestão de conflitos de interesses

Declaração obrigatória pelo requerente de qualquer ligação ao auditor ou membro da comissão

Reatribuição automática se for detectado um conflito

Colaboradores da RefurbCertified proibidos de deter participações em requerentes em auditoria

Declaração anual de independência institucional publicada