Norma pública

Normas de certificação

Critérios públicos, ponderações e limiares exigidos para cada nível RefurbCertified.

A norma RefurbCertified é integralmente publicada. Não existem critérios secretos que influenciem as decisões. As ponderações reflectem a importância relativa de cada requisito para a confiança dos compradores.

Pontuação mínima exigida

É exigida uma pontuação global ponderada de pelo menos 70/100 para qualquer certificação. Os níveis Silver (80+), Gold (85+) e Platinum (92+) recompensam a excelência operacional documentada.

Domínios de certificação

Seis domínios abrangem o ciclo de vida completo do dispositivo recondicionado.

Qualidade e teste — Testes funcionais, consistência de classificação, gestão de defeitos e documentação de reparação.
Segurança de dados — Eliminação certificada de dados, cadeia de custódia e conformidade com a privacidade.
Transparência comercial — Descrições precisas de produtos, condições de garantia e políticas de devoluções.
Operações — Rastreabilidade de peças, logística e embalagem segura.
Responsabilidade ambiental — Gestão de resíduos, reciclagem e práticas de economia circular.
Governação — Registo legal, conformidade regulatória e governação corporativa.

Ponderação dos critérios

Cada critério tem um coeficiente de ponderação (1 a 3). Os critérios de ponderação 3 — teste funcional, eliminação de dados — têm o maior impacto na pontuação final.

Fórmula: pontuação global = Σ (pontuação do critério × ponderação) / Σ (ponderações). Ponderação total de referência: 20 pontos.

Ponderação 3: requisitos críticos para a segurança e qualidade percebida
Ponderação 2: requisitos importantes para a confiança comercial
Ponderação 1: requisitos complementares (logística, ambiente)

Limiares e níveis

O nível de certificação é atribuído automaticamente com base na pontuação de auditoria validada:

Certified — pontuação ≥ 70/100
Silver Certified — pontuação ≥ 80/100
Gold Certified — pontuação ≥ 85/100
Platinum Certified — pontuação ≥ 92/100

Não-conformidades bloqueantes

Ausência de procedimento de eliminação de dados (DS-001) — rejeição automática
Registo legal inválido (GOV-001) — rejeição automática
Pontuação inferior a 70/100 — certificação recusada
Não-conformidade grave não corrigida dentro do prazo — suspensão

Ponderação dos critérios

Código	Critério	Domínio	Ponderação	Resumo
QC-001	Procedimentos de teste funcional	Qualidade	3	Testes documentados em todos os dispositivos recondicionados
QC-002	Normas de classificação	Qualidade	2	Critérios cosméticos aplicados de forma consistente
DS-001	Processo de eliminação de dados	Segurança de dados	3	Apagamento ou destruição certificada de dados armazenados
DS-002	Privacidade e RGPD	Segurança de dados	2	Políticas e práticas de protecção de dados
CM-001	Política de garantia	Comercial	2	Condições de garantia claras e exequíveis
CM-002	Devoluções e pós-venda	Comercial	2	Processo de devolução documentado e apoio ao cliente
OP-001	Rastreabilidade de peças	Operações	2	Acompanhamento de peças de substituição e reparações
OP-002	Logística e embalagem	Operações	1	Transporte e manuseamento seguros
ENV-001	Resíduos e reciclagem	Ambiente	1	Eliminação responsável de componentes não reutilizáveis
GOV-001	Conformidade legal	Governação	2	Registo válido e conformidade regulatória

Documentos relacionados

Domínios de certificação

Seis domínios abrangem o ciclo de vida completo do dispositivo recondicionado.

Qualidade e teste — Testes funcionais, consistência de classificação, gestão de defeitos e documentação de reparação.

Segurança de dados — Eliminação certificada de dados, cadeia de custódia e conformidade com a privacidade.

Transparência comercial — Descrições precisas de produtos, condições de garantia e políticas de devoluções.

Operações — Rastreabilidade de peças, logística e embalagem segura.

Responsabilidade ambiental — Gestão de resíduos, reciclagem e práticas de economia circular.

Governação — Registo legal, conformidade regulatória e governação corporativa.

Ponderação dos critérios

Cada critério tem um coeficiente de ponderação (1 a 3). Os critérios de ponderação 3 — teste funcional, eliminação de dados — têm o maior impacto na pontuação final.

Fórmula: pontuação global = Σ (pontuação do critério × ponderação) / Σ (ponderações). Ponderação total de referência: 20 pontos.

Ponderação 3: requisitos críticos para a segurança e qualidade percebida

Ponderação 2: requisitos importantes para a confiança comercial

Ponderação 1: requisitos complementares (logística, ambiente)

Ponderação dos critérios

Código	Critério	Domínio	Ponderação	Resumo
QC-001	Procedimentos de teste funcional	Qualidade	3	Testes documentados em todos os dispositivos recondicionados
QC-002	Normas de classificação	Qualidade	2	Critérios cosméticos aplicados de forma consistente
DS-001	Processo de eliminação de dados	Segurança de dados	3	Apagamento ou destruição certificada de dados armazenados
DS-002	Privacidade e RGPD	Segurança de dados	2	Políticas e práticas de protecção de dados
CM-001	Política de garantia	Comercial	2	Condições de garantia claras e exequíveis
CM-002	Devoluções e pós-venda	Comercial	2	Processo de devolução documentado e apoio ao cliente
OP-001	Rastreabilidade de peças	Operações	2	Acompanhamento de peças de substituição e reparações
OP-002	Logística e embalagem	Operações	1	Transporte e manuseamento seguros
ENV-001	Resíduos e reciclagem	Ambiente	1	Eliminação responsável de componentes não reutilizáveis
GOV-001	Conformidade legal	Governação	2	Registo válido e conformidade regulatória