Auditoria independente
Processo de auditoria
Etapas detalhadas, evidências obrigatórias e possíveis resultados de uma auditoria RefurbCertified.
Cada auditoria RefurbCertified segue o mesmo processo documentado independentemente do requerente. Os auditores são acreditados, independentes e não recebem qualquer remuneração associada ao resultado da auditoria.
Conclusões transparentes
Os requerentes recebem um relatório detalhado com pontuações por critério, evidências analisadas e recomendação. As decisões favoráveis e desfavoráveis são explicadas por escrito.
Visão geral
Uma auditoria completa abrange todos os dez critérios da norma. A duração típica é de 1 a 3 dias, consoante a dimensão da organização, acrescida da revisão documental prévia.
Fases da auditoria
Aceitação da candidatura
Verificação da elegibilidade e atribuição de um auditor independente — sem qualquer ligação comercial ao requerente.
Preparação
Agendamento da janela de auditoria, lista de documentos obrigatórios e acesso ao portal seguro do auditor.
Revisão documental
Análise de políticas e evidências antes da auditoria operacional. Pedidos adicionais se necessário.
Auditoria presencial / remota
Avaliação directa das operações, entrevistas ao pessoal e verificação de evidências no terreno.
Relatório e recomendação
O auditor elabora um relatório pontuado com recomendação APROVAR, REJEITAR ou NECESSITA_MAIS_INFO — sem decisão final.
Revisão e decisão da comissão
A comissão de certificação analisa o processo e decide. O requerente é notificado por escrito.
Evidências examinadas
- Manuais de qualidade, procedimentos de teste e registos de controlo
- Certificados de eliminação de dados ou registos de apagamento
- Políticas de garantia, devoluções e condições de venda
- Registos de rastreabilidade de peças e ficheiros de reparação
- Registo legal e evidências de conformidade fiscal
- Visita presencial ou por vídeo às áreas de teste, armazenamento e expedição
Possíveis resultados
- Aprovação — pontuação ≥ 70, sem não-conformidade grave em aberto
- Pedido de informação adicional — evidências insuficientes, prazo de resposta definido
- Rejeição — pontuação insuficiente ou não-conformidade grave não resolvida
- Suspensão pós-certificação — se for detectada uma não-conformidade posteriormente
Prazos típicos
Da submissão à decisão: 4 a 8 semanas em média, dependendo da capacidade de resposta documental e da disponibilidade do auditor. Os prazos exactos são comunicados em cada fase.