Audit indépendant
Processus d'audit
Étapes détaillées, preuves exigées et résultats possibles de l'audit RefurbCertified.
Chaque audit RefurbCertified suit le même processus documenté, quel que soit le candidat. Les auditeurs sont accrédités, indépendants et ne perçoivent aucune rémunération liée au résultat de l'audit.
Transparence des constats
Le candidat reçoit un rapport détaillé avec score par critère, preuves examinées et recommandation. Les décisions favorables comme défavorables sont motivées par écrit.
Vue d'ensemble
Un audit complet couvre les dix critères du référentiel. La durée typique est de 1 à 3 jours selon la taille de l'organisation, complétée par une revue documentaire préalable.
Phases de l'audit
Acceptation de la candidature
Vérification d'éligibilité et assignation d'un auditeur indépendant — sans lien commercial avec le candidat.
Préparation
Planification de la fenêtre d'audit, liste de documents requis et accès sécurisé au portail auditeur.
Revue documentaire
Analyse des politiques et preuves avant l'audit opérationnel. Demandes de compléments si nécessaire.
Audit sur site / à distance
Évaluation directe des opérations, entretiens avec le personnel et vérification des preuves sur le terrain.
Rapport et recommandation
L'auditeur rédige un rapport scoré avec recommandation APPROVE, REJECT ou NEEDS_MORE_INFO — sans décision finale.
Revue comité et décision
Le comité de certification examine le dossier et statue. Le candidat est notifié par écrit.
Preuves et éléments examinés
- Manuels qualité, procédures de test et registres de contrôle
- Certificats d'effacement ou journaux d'effacement des données
- Politiques de garantie, retours et conditions générales de vente
- Registres de traçabilité pièces et dossiers de réparation
- Preuves d'immatriculation légale et conformité fiscale
- Visite ou visio des zones de test, stockage et expédition
Résultats possibles
- Approbation — score ≥ 70, aucune non-conformité majeure ouverte
- Demande de compléments — preuves insuffisantes, délai de réponse fixé
- Rejet — score insuffisant ou non-conformité majeure non résolue
- Suspension post-certification — si une non-conformité est détectée ultérieurement
Délais indicatifs
De la soumission à la décision : 4 à 8 semaines en moyenne, selon la réactivité documentaire et la disponibilité des auditeurs. Les délais exacts sont communiqués au candidat à chaque étape.