Transparence
Méthodologie
Le cadre factuel, transparent et reproductible derrière chaque décision de certification RefurbCertified.
RefurbCertified publie intégralement sa méthodologie. Chaque certification repose sur des critères documentés, un audit indépendant, une notation pondérée et une décision prise par un comité séparé des équipes commerciales. Le paiement des frais ne garantit jamais l'obtention du certificat.
Le paiement n'est pas une certification
Régler les frais de candidature ou d'audit ouvre l'accès au processus d'évaluation. Seule une décision formelle du comité de certification, fondée sur les preuves d'audit, peut aboutir à l'émission d'un certificat.
Registre public vérifiable
Tout certificat actif, suspendu ou expiré reste consultable sur /verify. Les acheteurs, partenaires et autorités peuvent vérifier indépendamment le statut à tout moment.
Cadre d'évaluation
Notre méthodologie s'appuie sur des principes alignés ISO 17021 et les bonnes pratiques du reconditionnement.
Le référentiel RefurbCertified couvre dix critères obligatoires répartis en six domaines : qualité, sécurité des données, transparence commerciale, opérations, environnement et gouvernance.
Chaque critère possède une pondération publique. Le score global est calculé automatiquement à partir des réponses d'audit et des preuves documentaires fournies par le candidat.
Comment fonctionne l'audit
Revue documentaire
Analyse des politiques qualité, procédures d'effacement, garanties, traçabilité et conformité légale.
Collecte des preuves
Le candidat téléverse les documents requis. L'auditeur peut demander des compléments à tout moment.
Audit opérationnel
Évaluation sur site ou à distance des processus réels : tests, grading, logistique, SAV et protection des données.
Notation pondérée
Chaque critère est noté sur 100. Le score global pondéré détermine l'éligibilité et le niveau de certification.
Décision et émission
Après approbation du comité, le certificat est émis avec QR code, URL publique et accès au widget intégrable.
Qui valide la certification
La chaîne de décision est strictement séparée pour garantir l'impartialité :
- L'auditeur accrédité évalue les preuves et émet une recommandation (approuver, rejeter, demander des compléments) — sans pouvoir certifier directement.
- Le comité de certification indépendant examine le rapport, le score et les non-conformités avant toute décision.
- L'équipe administrative émet le certificat uniquement après approbation formelle du comité.
- Aucun commercial, responsable paiement ou support client ne peut influencer une décision de certification.
Durée de validité et renouvellement
Un certificat RefurbCertified est valable deux ans à compter de la date d'émission. Cette durée est indiquée publiquement sur le certificat et dans le registre /verify.
Une revue annuelle de maintien (auto-déclaration et contrôles documentaires) est exigée en année intermédiaire. Le renouvellement complet repose sur un nouvel audit avant expiration — l'absence de renouvellement entraîne l'expiration automatique du certificat.
Raisons de suspension ou de retrait
- Non-conformité majeure constatée lors d'un contrôle ou signalement vérifié
- Usage frauduleux ou trompeur du label RefurbCertified
- Refus de coopérer à un audit de surveillance ou de renouvellement
- Fausses déclarations ou falsification de preuves
- Certificat expiré non renouvelé dans les délais
- Décision du comité de certification suite à une procédure de contestation