Référentiel public
Référentiel de certification
Les critères publics, leur pondération et les seuils exigés pour chaque niveau RefurbCertified.
Le référentiel RefurbCertified est entièrement publié. Aucun critère secret n'influence une décision. Les pondérations reflètent l'importance relative de chaque exigence pour la confiance des acheteurs.
Score minimum requis
Un score global pondéré d'au moins 70/100 est requis pour toute certification. Les niveaux Silver (80+), Gold (85+) et Platinum (92+) récompensent l'excellence opérationnelle documentée.
Domaines de certification
Six domaines couvrent l'ensemble du cycle de vie reconditionné.
- Qualité et tests — Tests fonctionnels, cohérence du grading, gestion des défauts et documentation des réparations.
- Sécurité des données — Effacement certifié des données, chaîne de custody et conformité RGPD.
- Transparence commerciale — Descriptions produits exactes, conditions de garantie et politiques de retour.
- Opérations — Traçabilité des pièces, logistique et emballage sécurisé.
- Responsabilité environnementale — Gestion des déchets, recyclage et pratiques d'économie circulaire.
- Gouvernance — Immatriculation légale, conformité réglementaire et gouvernance d'entreprise.
Pondération des critères
Chaque critère possède un coefficient de pondération (1 à 3). Les critères à poids 3 — tests fonctionnels, effacement des données — ont le plus d'impact sur le score final.
Formule : score global = Σ (note critère × pondération) / Σ (pondérations). Poids total du référentiel : 20 points.
- Poids 3 : exigences critiques pour la sécurité et la qualité perçue
- Poids 2 : exigences importantes pour la confiance commerciale
- Poids 1 : exigences complémentaires (logistique, environnement)
Seuils et niveaux
Le niveau de certification est attribué automatiquement selon le score d'audit validé :
- Certifié — score ≥ 70/100
- Certifié Argent — score ≥ 80/100
- Certifié Or — score ≥ 85/100
- Certifié Platine — score ≥ 92/100
Non-conformités bloquantes
- Absence de procédure d'effacement des données (DS-001) — rejet automatique
- Immatriculation légale invalide (GOV-001) — rejet automatique
- Score inférieur à 70/100 — certification refusée
- Non-conformité majeure non corrigée dans le délai imparti — suspension
| Code | Critère | Domaine | Poids | Résumé |
|---|---|---|---|---|
| QC-001 | Procédures de test fonctionnel | Qualité | 3 | Tests documentés sur tous les appareils reconditionnés |
| QC-002 | Standards de grading | Qualité | 2 | Critères cosmétiques appliqués de façon cohérente |
| DS-001 | Processus d'effacement | Sécurité des données | 3 | Effacement ou destruction certifiée des données |
| DS-002 | RGPD et confidentialité | Sécurité des données | 2 | Politiques et pratiques de protection des données |
| CM-001 | Politique de garantie | Commercial | 2 | Conditions de garantie claires et applicables |
| CM-002 | Retours et SAV | Commercial | 2 | Processus documenté de retour et support client |
| OP-001 | Traçabilité des pièces | Opérations | 2 | Suivi des pièces de rechange et réparations |
| OP-002 | Logistique et emballage | Opérations | 1 | Expédition et manutention sécurisées |
| ENV-001 | Déchets et recyclage | Environnement | 1 | Élimination responsable des composants non réutilisables |
| GOV-001 | Conformité légale | Gouvernance | 2 | Immatriculation valide et conformité réglementaire |