Auditoría independiente
Proceso de auditoría
Pasos detallados, evidencia requerida y posibles resultados de una auditoría RefurbCertified.
Cada auditoría de RefurbCertified sigue el mismo proceso documentado independientemente del solicitante. Los auditores están acreditados, son independientes y no reciben remuneración vinculada al resultado de la auditoría.
Hallazgos transparentes
Los solicitantes reciben un informe detallado con puntuaciones por criterio, evidencia revisada y recomendaciones. Las decisiones favorables y desfavorables se explican por escrito.
Descripción general
Una auditoría completa cubre los diez criterios estándar. La duración típica es de 1 a 3 días, según el tamaño de la organización, más la revisión previa de los documentos.
Fases de auditoría
Aceptación de la solicitud
Verificación de elegibilidad y asignación de un auditor independiente, sin vínculo comercial con el solicitante.
Preparación
Programación de ventanas de auditoría, lista de documentos requeridos y acceso seguro al portal del auditor.
Revisión de documentos
Análisis de políticas y evidencia antes de la auditoría operativa. Solicitudes adicionales si es necesario.
Auditoría presencial/remota
Evaluación directa de operaciones, entrevistas al personal y verificación de evidencias en terreno.
Informe y recomendación
El auditor produce un informe calificado con recomendación de APROBAR, RECHAZAR o NECESITA MÁS_INFORMACIÓN, sin decisión final.
Revisión y decisión del comité
El comité de certificación revisa el expediente y decide. Se notifica al solicitante por escrito.
Evidencia examinada
- Manuales de calidad, procedimientos de prueba y registros de control.
- Certificados de borrado de datos o registros de borrado
- Políticas de garantía, devoluciones y términos de venta.
- Registros de trazabilidad de piezas y archivos de reparación.
- Registro legal y evidencia de cumplimiento tributario.
- Recorrido in situ o en vídeo por las áreas de prueba, almacenamiento y envío
Posibles resultados
- Aprobación: puntuación ≥ 70, sin faltas de conformidad mayores abiertas
- Solicitud de más información: pruebas insuficientes, plazo de respuesta establecido
- Rechazo: puntuación insuficiente o no conformidad importante no resuelta
- Suspensión posterior a la certificación: si se detecta una no conformidad más tarde
Cronogramas típicos
Desde la presentación hasta la decisión: de 4 a 8 semanas en promedio, dependiendo de la capacidad de respuesta de los documentos y la disponibilidad del auditor. Los plazos exactos se comunican en cada etapa.