Berufungen
So können Sie eine Zertifizierungsentscheidung, ein Audit-Ergebnis oder eine Aussetzung anfechten.
Jede zertifizierte oder antragstellende Organisation kann eine RefurbCertified-Entscheidung anfechten. Das Verfahren ist kostenlos, dokumentiert und wird unabhängig von der Ausgangsakte von einem Gremium überprüft.
Streitfrist
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Über das Händler-Dashboard oder eine registrierte E-Mail an „disputes@refurbcertified.com“ mit Aktenzeichen, detaillierter Begründung und Anhängen.
Innerhalb von 5 Werktagen. Es wird ein von der Ausgangsdatei unabhängiger Manager zugewiesen.
Überprüfung durch den Streitbeilegungsausschuss (andere Mitglieder als der ursprüngliche Ausschuss). Option zur schriftlichen Anhörung des Antragstellers.
Aufrechterhaltung, Annullierung, teilweise erneute Prüfung oder Anforderung zusätzlicher Nachweise – schriftlich erklärt.
Letzte Benachrichtigung. Bei anhaltender Meinungsverschiedenheit optionale externe Mediation (akkreditierter Dritter).
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Die endgültige Entscheidung wird innerhalb von 30 Werktagen nach vollständigem Eingang der Unterlagen angestrebt. Die Fristen können sich verlängern, wenn zusätzliche Nachweise verlangt werden – der Antragsteller wird darüber informiert.
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