Beroep
Geschillenbeslechting
Hoe u een certificeringsbeslissing, auditscore of schorsing kunt aanvechten.
Elke gecertificeerde of aanvragende organisatie kan een RefurbCertified-besluit aanvechten. De procedure is gratis, gedocumenteerd en beoordeeld door een commissie die onafhankelijk is van het initiële dossier.
Betwistingstermijn
Een geschil moet binnen 30 kalenderdagen na de kennisgeving van de beslissing worden ingediend. Na deze termijn wordt de beslissing geacht aanvaard te zijn, tenzij er sprake is van een kennelijke fout.
Ontvankelijke gronden
- Daag uit om te scoren of specifiek criterium met nieuw bewijsmateriaal
- Beschuldiging van vooringenomenheid door de accountant of belangenverstrengeling
- Feitelijke fout in auditrapport
- Uitdaging tot opschorting of intrekking van het certificaat
- Herkeuringsverzoek na correctie van non-conformiteit
Procedurestappen
Bestand geschil
Via Merchant Dashboard of aangetekende e-mail naar geschillen@refurbcertified.com met dossiernummer, gedetailleerde gronden en bijlagen.
Erkenning
Binnen 5 werkdagen. Er wordt een manager toegewezen die onafhankelijk is van het initiële bestand.
Bestandsbeoordeling
Toetsing door geschillencommissie (verschillende leden uit initiële commissie). Schriftelijke hoormogelijkheid voor aanvrager.
Tussenbeslissing
Handhaven, annuleren, gedeeltelijke heraudit of verzoek om aanvullend bewijsmateriaal – schriftelijk uitgelegd.
Sluiting
Laatste kennisgeving. Indien de onenigheid blijft voortduren, eventueel externe bemiddeling (geaccrediteerde derde partij).
Tijdlijnen verwerken
Definitieve beslissing binnen 30 werkdagen na volledige ontvangst van het dossier. De termijnen kunnen langer worden als er om aanvullend bewijsmateriaal wordt gevraagd; de aanvrager wordt op de hoogte gebracht.
Mogelijke uitkomsten
- Bevestiging van de initiële beslissing
- Scoreherziening en certificaatuitgifte of -verlenging
- Nieuwe audit door andere auditor
- Opschorting opgeheven met corrigerend actieplan
- Geschil afgewezen indien ongegrond – schriftelijk toegelicht