Beroep
Hoe u een certificeringsbeslissing, auditscore of schorsing kunt aanvechten.
Elke gecertificeerde of aanvragende organisatie kan een RefurbCertified-besluit aanvechten. De procedure is gratis, gedocumenteerd en beoordeeld door een commissie die onafhankelijk is van het initiële dossier.
Betwistingstermijn
01
02
Via Merchant Dashboard of aangetekende e-mail naar geschillen@refurbcertified.com met dossiernummer, gedetailleerde gronden en bijlagen.
Binnen 5 werkdagen. Er wordt een manager toegewezen die onafhankelijk is van het initiële bestand.
Toetsing door geschillencommissie (verschillende leden uit initiële commissie). Schriftelijke hoormogelijkheid voor aanvrager.
Handhaven, annuleren, gedeeltelijke heraudit of verzoek om aanvullend bewijsmateriaal – schriftelijk uitgelegd.
Laatste kennisgeving. Indien de onenigheid blijft voortduren, eventueel externe bemiddeling (geaccrediteerde derde partij).
03
Definitieve beslissing binnen 30 werkdagen na volledige ontvangst van het dossier. De termijnen kunnen langer worden als er om aanvullend bewijsmateriaal wordt gevraagd; de aanvrager wordt op de hoogte gebracht.
04