Pritožbe
Kako izpodbijati odločitev o certificiranju, revizijsko oceno ali suspendiranje.
Vsaka certificirana organizacija ali prijavitelj lahko izpodbija odločitev RefurbCertified. Postopek je breplačen, dokumentiran in ga pregleda odbor, neodvisen od začetnega spisa.
Rok za spor
01
02
Prek trgovskega nadzornega panela ali registriranega e-poštnega naslova disputes@refurbcertified.com s številko spisa, podrobnimi razlogi in prilogami.
V 5 delovnih dneh. Dodeljen je vodja, neodvisen od začetnega spisa.
Pregled s strani odbora za spore (drugi člani kot pri začetnem odboru). Pisna možnost zaslišanja za prijavitelja.
Potrditev, razveljavitev, delna ponovna revizija ali zahteva za dodatne dokaze — pisno obrazloženo.
Končno obvestilo. Če nesoglasje ostane, neobvezno zunanje mediacijo (akreditirana tretja oseba).
03
Končna odločitev je cilj v 30 delovnih dneh od popolnega prejema spisa. Roki se lahko podaljšajo, če se zahtevajo dodatni dokazi — prijavitelj je obveščen.
04