Žalbe
Rješavanje sporova
Kako osporiti odluku o certifikaciji, rezultat revizije ili suspenziju.
Bilo koja certificirana organizacija ili organizacija koja podnosi zahtjev može osporiti odluku RefurbCertified. Procedura je besplatna, dokumentovana i pregledana od strane komisije nezavisno od početnog dosijea.
Rok za spor
Spor se mora podnijeti u roku od 30 kalendarskih dana od obavještenja o odluci. Nakon ovog roka, odluka se smatra prihvaćenom osim u slučaju očigledne greške.
Dozvoljeni razlozi
- Izazov za bodovanje ili određeni kriterijum sa novim dokazima
- Navod o pristrasnosti revizora ili sukobu interesa
- Činjenična greška u revizorskom izvještaju
- Izazov suspenzije ili povlačenja certifikata
- Zahtjev za ponovno ispitivanje nakon ispravke neusklađenosti
Koraci procedure
Podnesite spor
Putem trgovačke kontrolne table ili registrovane e-maila na disputes@refurbcertified.com s brojem spisa, detaljnim razlozima i prilozima.
Priznanje
U roku od 5 radnih dana. Dodeljen je menadžer nezavisno od inicijalne datoteke.
Pregled fajla
Razmatranje od strane komisije za sporove (različiti članovi iz početnog odbora). Mogućnost pismenog saslušanja za podnosioca zahtjeva.
Privremena odluka
Podržati, poništiti, djelomičnu ponovnu reviziju ili zatražiti dodatne dokaze — objašnjeno u pisanoj formi.
Zatvaranje
Završno obavještenje. Ako se neslaganje nastavi, opciono vanjsko posredovanje (akreditovana treća strana).
Vremenski okviri obrade
Konačna odluka u roku od 30 radnih dana od prijema kompletne datoteke. Rokovi se mogu produžiti ako se zatraže dodatni dokazi – podnosilac zahtjeva je obaviješten.
Mogući ishodi
- Potvrda prvobitne odluke
- Revizija rezultata i izdavanje ili obnavljanje sertifikata
- Nova revizija od strane drugog revizora
- Suspenzija je ukinuta uz plan korektivnih akcija
- Spor se odbija ako je neosnovan — obrazloženo u pisanoj formi