Valitukset
Riitojen ratkaisu
Miten riitauttaa sertifiointipäätös, auditointipisteet tai suspendointi.
Jokainen sertifioitu tai hakijaorganisaatio voi riitauttaa RefurbCertified-päätöksen. Menettely on maksuton, dokumentoitu ja alkuperäisestä tiedostosta riippumattoman valiokunnan tarkastama.
Riitaisuuden määräaika
Riitaisuus on jätettävä 30 kalenteripäivän kuluessa päätöksestä ilmoittamisesta. Tämän määräajan jälkeen päätös katsotaan hyväksytyksi, ellei kyseessä ole ilmeinen virhe.
Hyväksyttävät perusteet
- Pisteiden tai tietyn kriteerin riitauttaminen uudella näyttöaineistolla
- Väite auditorin puolueellisuudesta tai sidonnaisuudesta
- Tosiasiavirhe auditointiraportissa
- Sertifikaatin suspendoinnin tai peruutuksen riitauttaminen
- Uudelleentarkistuspyyntö poikkeaman korjauksen jälkeen
Menettelyn vaiheet
Tee riitaisuus
Kauppiaan hallintapaneelin tai rekisteröidyn sähköpostin kautta osoitteeseen disputes@refurbcertified.com tiedoston numerolla, yksityiskohtaisilla perusteluilla ja liitteillä.
Kuittaus
5 arkipäivän kuluessa. Alkuperäisestä tiedostosta riippumaton johtaja osoitetaan.
Tiedoston tarkistus
Riitaisuusvaliokunnan tarkistus (eri jäsenet kuin alkuperäisessä valiokunnassa). Kirjallinen kuulemismahdollisuus hakijalle.
Väliaikainen päätös
Ylläpidä, peruuta, osittainen uudelleenauditointi tai lisänäyttöaineistopyyntö — selitetty kirjallisesti.
Päätös
Lopullinen ilmoitus. Jos erimielisyys jatkuu, valinnainen ulkoinen sovittelu (akkreditoidun kolmannen osapuolen).
Käsittelyaikataulut
Lopullinen päätös tavoitteena 30 arkipäivän kuluessa täydellisen tiedoston vastaanotosta. Aikataulut voivat pidentyä lisänäyttöaineiston pyynnön vuoksi — hakija saa tiedon.
Mahdolliset tulokset
- Alkuperäisen päätöksen vahvistus
- Pisteiden tarkistus ja sertifikaatin myöntäminen tai uudistus
- Uusi auditointi eri auditorilla
- Suspendointi poistettu korjaavalla toimenpidesuunnitelmalla
- Riitaisuus hylätty perusteettoman — selitetty kirjallisesti