Rayuan
Penyelesaian pertikaian
Cara mencabar keputusan pensijilan, skor audit atau penggantungan.
Mana-mana organisasi bertauliah atau pemohon boleh mencabar keputusan RefurbCertified. Prosedur ini percuma, terdokumentasi dan disemak oleh jawatankuasa bebas dari fail asal.
Tarikh akhir pertikaian
Pertikaian mesti difailkan dalam tempoh 30 hari kalendar selepas pemberitahuan keputusan. Selepas tarikh akhir ini, keputusan dianggap diterima kecuali ada kesilapan yang nyata.
Alasan yang boleh diterima
- Cabaran terhadap skor atau kriteria tertentu dengan bukti baru
- Dakwaan berat sebelah juruaudit atau konflik kepentingan
- Kesilapan fakta dalam laporan audit
- Cabaran terhadap penggantungan atau penarikan balik sijil
- Permintaan pemeriksaan semula selepas pembetulan ketidakpatuhan
Langkah-langkah prosedur
Failkan pertikaian
Melalui papan pemuka pedagang atau e-mel berdaftar ke disputes@refurbcertified.com dengan nombor fail, alasan terperinci dan lampiran.
Pengesahan penerimaan
Dalam tempoh 5 hari bekerja. Pengurus bebas dari fail asal ditugaskan.
Semakan fail
Semakan oleh jawatankuasa pertikaian (ahli berbeza dari jawatankuasa asal). Pilihan pendengaran bertulis untuk pemohon.
Keputusan sementara
Mengekalkan, membatalkan, audit semula separa atau permintaan bukti tambahan — dijelaskan secara bertulis.
Penutupan
Pemberitahuan akhir. Jika perselisihan berterusan, pengantaraan luaran pilihan (pihak ketiga bertauliah).
Jadual masa pemprosesan
Keputusan akhir disasarkan dalam tempoh 30 hari bekerja selepas penerimaan fail lengkap. Jadual masa boleh dilanjutkan jika bukti tambahan diminta — pemohon diberitahu.
Kemungkinan hasil
- Pengesahan keputusan asal
- Semakan skor dan pengeluaran atau pembaharuan sijil
- Audit baru oleh juruaudit berbeza
- Penggantungan ditarik balik dengan rancangan tindakan pembetulan
- Pertikaian ditolak jika tidak berasas — dijelaskan secara bertulis