Жалбе
Kako osporiti odluku o sertifikaciji, rezultat revizije ili suspenziju.
Svaka sertifikovana organizacija ili podnosilac zahteva može osporiti RefurbCertified odluku. Postupak je besplatan, dokumentiran i pregledava ga odbor nezavisan od početnog spisa.
Рок за спор
01
02
Putem trgovinske kontrolne table ili registrovane e-pošte na disputes@refurbcertified.com s brojem spisa, detaljnim razlozima i prilozima.
U roku od 5 radnih dana. Dodeljuje se voditelj nezavisan od početnog spisa.
Pregled od strane odbora za sporove (drugačiji članovi od početnog odbora). Mogućnost pisanog saslušanja za podnosilaca.
Potvrda, poništenje, djelomična ponovna revizija ili zahtev za dodatne dokaze — objašnjeno pisano.
Konačna obaveštenje. Ako neslaganje traje, opcionalna vanjska medijacija (akreditirana treća strana).
03
Konačna odluka ciljana u roku od 30 radnih dana od potpunog primitka spisa. Rokovi se mogu produžiti ako se zatraže dodatni dokazi — podnosilac se obaveštava.
04