Klager
Sådan anfægter du en certificeringsbeslutning, revisionsscore eller suspension.
Enhver certificeret eller ansøgende organisation kan anfægte en RefurbCertified-beslutning. Proceduren er gratis, dokumenteret og gennemgås af et udvalg uafhængigt af den oprindelige sag.
Frist for tvist
01
02
Via forhandler-dashboard eller registreret e-mail til disputes@refurbcertified.com med sagsnummer, detaljerede grundlag og bilag.
Inden for 5 arbejdsdage. En sagsbehandler uafhængig af den oprindelige sag tildeles.
Gennemgang af tvistudvalget (andre medlemmer end det oprindelige udvalg). Mulighed for skriftlig høring af ansøger.
Stadfæstelse, annullering, delvis fornyet revision eller anmodning om yderligere bevis — forklaret skriftligt.
Endelig meddelelse. Hvis uenighed fortsætter, valgfri ekstern mægling (akkrediteret tredjepart).
03
Endelig beslutning målrettet inden for 30 arbejdsdage fra modtagelse af komplet sag. Tidslinjer kan forlænges, hvis yderligere bevis anmodes — ansøgeren informeres.
04