Apelaciones
Resolución de disputas
Cómo impugnar una decisión de certificación, puntuación de auditoría o suspensión.
Cualquier organización certificada o solicitante puede impugnar una decisión de RefurbCertified. El trámite es gratuito, documentado y revisado por un comité independiente del expediente inicial.
Plazo de disputa
Una disputa debe presentarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la notificación de la decisión. Transcurrido este plazo, la decisión se considerará aceptada salvo error manifiesto.
Motivos admisibles
- Desafío a puntuación o criterio específico con nueva evidencia
- Alegación de sesgo del auditor o conflicto de intereses
- Error de hecho en el informe de auditoría
- Impugnación de la suspensión o retirada del certificado
- Solicitud de reexamen después de la corrección de la no conformidad
Pasos del procedimiento
Disputa de archivos
A través del panel del comerciante o por correo electrónico registrado a disputas@refurbcertified.com con el número de expediente, motivos detallados y archivos adjuntos.
Reconocimiento
Dentro de 5 días hábiles. Se asigna un responsable independiente del fichero inicial.
Revisión de archivos
Revisión por el comité de disputas (miembros diferentes del comité inicial). Opción de audiencia escrita para el solicitante.
Decisión provisional
Confirmar, cancelar, reauditoría parcial o solicitar evidencia adicional – explicado por escrito.
Cierre
Notificación definitiva. Si persiste el desacuerdo, mediación externa opcional (tercero acreditado).
Cronogramas de procesamiento
Decisión final prevista dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del expediente completo. Los plazos pueden extenderse si se solicita evidencia adicional: se informa al solicitante.
Posibles resultados
- Confirmación de la decisión inicial
- Revisión de puntuación y emisión o renovación de certificado.
- Nueva auditoría por diferente auditor
- Suspensión levantada con plan de acciones correctivas
- Disputa rechazada si es infundada – explicada por escrito