Odvolání
Řešení sporu
Jak napadnout rozhodnutí o certifikaci, skóre auditu nebo pozastavení.
Jakákoli certifikovaná nebo žadatelská organizace může napadnout rozhodnutí RefurbCertified. Postup je bezplatný, dokumentovaný a přezkoumávaný výborem nezávislým na původním spisu.
Lhůta pro podání námitky
Námitku je třeba podat do 30 kalendářních dnů od oznámení rozhodnutí. Po uplynutí této lhůty se rozhodnutí považuje za přijaté, pokud nejde o zjevnou chybu.
Přípustné důvody
- Námitka proti skóre nebo konkrétnímu kritériu s novými důkazy
- Tvrzení o podjatosti auditora nebo střetu zájmů
- Faktická chyba v auditnej zprávě
- Námitka proti pozastavení nebo odebrání certifikátu
- Žádost o opätovné preskúmanie po odstránení nezhody
Kroky postupu
Podat námitku
Přes merchant dashboard nebo registrovaný e-mail na disputes@refurbcertified.com s číslem spisu, podrobnými důvody a přílohami.
Potvrzení
Do 5 pracovních dnů. Pridelený je manažér nezávislý od pôvodného spisu.
Kontrola súboru
Preskúmanie sporovým výborom (iní členové jak pôvodný výbor). Možnosť písomného vypočutia pro žiadateľa.
Priebežné rozhodnutí
Potvrdit, zrušit, částečný opakovaný audit nebo požadavek na další důkazy — vysvětleno písemně.
Uzavretie
Konečné oznámenie. Ak pretrváva nesúhlas, voliteľná externá mediácia (akreditovaná tretia strana).
Lhůty spracovania
Konečné rozhodnutí cíleno do 30 pracovních dnů od přijetí úplného spisu. Lhůta se může prodloužit při požádání o další důkazy — žadatel je informován.
Možné výsledky
- Potvrzení počiatočného rozhodnutí
- Revízia skóre a vydání nebo obnovení certifikátu
- Nový audit iným auditorem
- Pozastavenie zrušené s nápravným plánom
- Námitka zamítnuta, pokud je neopodstatněná — vysvětleno písemně