Odvolání
Jak napadnout rozhodnutí o certifikaci, skóre auditu nebo pozastavení.
Jakákoli certifikovaná nebo žadatelská organizace může napadnout rozhodnutí RefurbCertified. Postup je bezplatný, dokumentovaný a přezkoumávaný výborem nezávislým na původním spisu.
Lhůta pro podání námitky
01
02
Přes merchant dashboard nebo registrovaný e-mail na disputes@refurbcertified.com s číslem spisu, podrobnými důvody a přílohami.
Do 5 pracovních dnů. Pridelený je manažér nezávislý od pôvodného spisu.
Preskúmanie sporovým výborom (iní členové jak pôvodný výbor). Možnosť písomného vypočutia pro žiadateľa.
Potvrdit, zrušit, částečný opakovaný audit nebo požadavek na další důkazy — vysvětleno písemně.
Konečné oznámenie. Ak pretrváva nesúhlas, voliteľná externá mediácia (akreditovaná tretia strana).
03
Konečné rozhodnutí cíleno do 30 pracovních dnů od přijetí úplného spisu. Lhůta se může prodloužit při požádání o další důkazy — žadatel je informován.
04