Апеляції
Як оскаржити рішення про сертифікацію, бал аудиту або призупинення.
Будь-яка сертифікована організація або заявник може оскаржити рішення RefurbCertified. Процедура безкоштовна, задокументована та розглядається комітетом, незалежним від початкової справи.
Строк подання спору
01
02
Через панель продавця або зареєстрований email disputes@refurbcertified.com з номером справи, детальними підставами та вкладеннями.
Протягом 5 робочих днів. Призначається менеджер, незалежний від початкової справи.
Розгляд комітетом зі спорів (інші члени, ніж у початковому комітеті). Можливість письмового слухання для заявника.
Підтвердити, скасувати, частковий повторний аудит або запит додаткових доказів — з письмовим поясненням.
Остаточне повідомлення. Якщо розбіжності залишаються — опційне зовнішнє посередництво (акредитована третя сторона).
03
Остаточне рішення планується протягом 30 робочих днів після отримання повної справи. Терміни можуть бути продовжені при запиті додаткових доказів — заявника інформують.
04