Апеляції
Вирішення спорів
Як оскаржити рішення про сертифікацію, бал аудиту або призупинення.
Будь-яка сертифікована організація або заявник може оскаржити рішення RefurbCertified. Процедура безкоштовна, задокументована та розглядається комітетом, незалежним від початкової справи.
Строк подання спору
Спір має бути поданий протягом 30 календарних днів з моменту повідомлення про рішення. Після цього строку рішення вважається прийнятим, якщо немає явної помилки.
Прийнятні підстави
- Оскарження балу або конкретного критерію з новими доказами
- Заява про упередженість аудитора або конфлікт інтересів
- Фактична помилка в звіті аудиту
- Оскарження призупинення або відкликання сертифіката
- Запит на повторний перегляд після усунення невідповідності
Етапи процедури
Подати спір
Через панель продавця або зареєстрований email disputes@refurbcertified.com з номером справи, детальними підставами та вкладеннями.
Підтвердження
Протягом 5 робочих днів. Призначається менеджер, незалежний від початкової справи.
Перегляд справи
Розгляд комітетом зі спорів (інші члени, ніж у початковому комітеті). Можливість письмового слухання для заявника.
Проміжне рішення
Підтвердити, скасувати, частковий повторний аудит або запит додаткових доказів — з письмовим поясненням.
Закриття
Остаточне повідомлення. Якщо розбіжності залишаються — опційне зовнішнє посередництво (акредитована третя сторона).
Терміни розгляду
Остаточне рішення планується протягом 30 робочих днів після отримання повної справи. Терміни можуть бути продовжені при запиті додаткових доказів — заявника інформують.
Можливі результати
- Підтвердження початкового рішення
- Коригування балу та видача або поновлення сертифіката
- Новий аудит іншим аудитором
- Зняття призупинення з планом коригувальних дій
- Відхилення спору як необґрунтованого — з письмовим поясненням