Odvolania
Riešenie sporu
Ako napadnúť rozhodnutie o certifikácii, skóre auditu alebo pozastavenie.
Každá certifikovaná alebo žiadajúca organizácia môže napadnúť rozhodnutie RefurbCertified. Postup je bezplatný, zdokumentovaný a posudzovaný výborom nezávislým od pôvodného spisu.
Lehota na podanie námietky
Námietku je potrebné podať do 30 kalendárnych dní od oznámenia rozhodnutia. Po uplynutí tejto lehoty sa rozhodnutie považuje za prijaté, pokiaľ nejde o zjavnú chybu.
Prípustné dôvody
- Námietka proti skóre alebo konkrétnemu kritériu s novými dôkazmi
- Obvinenie zo zaujatosti audítora alebo konfliktu záujmov
- Faktická chyba v auditnej správe
- Námietka proti pozastaveniu alebo odobratiu certifikátu
- Žiadosť o opätovné preskúmanie po odstránení nezhody
Kroky postupu
Podat námietku
Cez prehľad obchodníka alebo registrovaný e-mail na disputes@refurbcertified.com s číslom spisu, podrobnými dôvodmi a prílohami.
Potvrdenie
Do 5 pracovných dní. Pridelený je manažér nezávislý od pôvodného spisu.
Kontrola súboru
Preskúmanie sporovým výborom (iní členovia ako pôvodný výbor). Možnosť písomného vypočutia pre žiadateľa.
Priebežné rozhodnutie
Potvrdiť, zrušiť, čiastočný opakovaný audit alebo požiadavka na ďalšie dôkazy — vysvetlené písomne.
Uzavretie
Konečné oznámenie. Ak pretrváva nesúhlas, voliteľná externá mediácia (akreditovaná tretia strana).
Lehoty spracovania
Konečné rozhodnutie cielené do 30 pracovných dní od prijatia úplného spisu. Lehota sa môže predĺžiť pri požiadaní o ďalšie dôkazy — žiadateľ je informovaný.
Možné výsledky
- Potvrdenie počiatočného rozhodnutia
- Revízia skóre a vydanie alebo obnovenie certifikátu
- Nový audit iným audítorom
- Pozastavenie zrušené s nápravným plánom
- Námietka zamietnutá ak je neopodstatnená — vysvetlené písomne