Penyelesaian sengketa

01

Alasan yang dapat diterima

• Tantangan terhadap skor atau kriteria tertentu dengan bukti baru
• Tuduhan bias auditor atau konflik kepentingan
• Kesalahan faktual dalam laporan audit
• Tantangan terhadap penangguhan atau penarikan sertifikat
• Permintaan pemeriksaan ulang setelah koreksi ketidaksesuaian

02

Langkah-langkah prosedur

1. 01

   Ajukan sengketa

   Melalui dasbor merchant atau email terdaftar ke disputes@refurbcertified.com dengan nomor berkas, alasan terperinci, dan lampiran.

2. 02

   Tanda terima

   Dalam 5 hari kerja. Seorang manajer yang independen dari berkas awal ditugaskan.

3. 03

   Tinjauan berkas

   Tinjauan oleh komite sengketa (anggota berbeda dari komite awal). Opsi pendengaran tertulis untuk pemohon.

4. 04

   Keputusan sementara

   Menegakkan, membatalkan, audit ulang sebagian, atau permintaan bukti tambahan — dijelaskan secara tertulis.

5. 05

   Penutupan

   Pemberitahuan akhir. Jika ketidaksepakatan berlanjut, mediasi eksternal opsional (pihak ketiga terakreditasi).

03

Jadwal waktu pemrosesan

04

Kemungkinan hasil

• Konfirmasi keputusan awal
• Revisi skor dan penerbitan atau pembaruan sertifikat
• Audit baru oleh auditor yang berbeda
• Penangguhan dicabut dengan rencana tindakan korektif
• Sengketa ditolak jika tidak berdasar — dijelaskan secara tertulis

Dokumen terkait

• Anti-pemalsuan
• Independensi
• Verifikasi sertifikat