Apelaciones
Cómo impugnar una decisión de certificación, puntuación de auditoría o suspensión.
Cualquier organización certificada o solicitante puede impugnar una decisión de RefurbCertified. El trámite es gratuito, documentado y revisado por un comité independiente del expediente inicial.
Plazo de disputa
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A través del panel del comerciante o por correo electrónico registrado a disputas@refurbcertified.com con el número de expediente, motivos detallados y archivos adjuntos.
Dentro de 5 días hábiles. Se asigna un responsable independiente del fichero inicial.
Revisión por el comité de disputas (miembros diferentes del comité inicial). Opción de audiencia escrita para el solicitante.
Confirmar, cancelar, reauditoría parcial o solicitar evidencia adicional – explicado por escrito.
Notificación definitiva. Si persiste el desacuerdo, mediación externa opcional (tercero acreditado).
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Decisión final prevista dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del expediente completo. Los plazos pueden extenderse si se solicita evidencia adicional: se informa al solicitante.
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