Žalbe
Kako osporiti odluku o certifikaciji, rezultat revizije ili suspenziju.
Svaka certificirana organizacija ili podnositelj zahtjeva može osporiti RefurbCertified odluku. Postupak je besplatan, dokumentiran i pregledava ga odbor neovisan od početnog spisa.
Rok za spor
01
02
Putem trgovačke nadzorne ploče ili registrirane e-pošte na disputes@refurbcertified.com s brojem spisa, detaljnim razlozima i prilozima.
U roku od 5 radnih dana. Dodjeljuje se voditelj neovisan od početnog spisa.
Pregled od strane odbora za sporove (drugačiji članovi od početnog odbora). Mogućnost pisanog saslušanja za podnositelja.
Potvrda, poništenje, djelomična ponovna revizija ili zahtjev za dodatne dokaze — objašnjeno pisano.
Konačna obavijest. Ako neslaganje traje, opcionalna vanjska medijacija (akreditirana treća strana).
03
Konačna odluka ciljana u roku od 30 radnih dana od potpunog primitka spisa. Rokovi se mogu produžiti ako se zatraže dodatni dokazi — podnositelj se obavještava.
04