Apelacje
Rozstrzyganie sporów
Jak zakwestionować decyzję certyfikacyjną, wynik audytu lub zawieszenie.
Każda certyfikowana organizacja lub organizacja składająca wniosek może zakwestionować decyzję RefurbCertified. Procedura jest bezpłatna, udokumentowana i poddana ocenie przez komisję niezależną od akt początkowych.
Termin sporu
Spór należy zgłosić w ciągu 30 dni kalendarzowych od powiadomienia o decyzji. Po upływie tego terminu decyzję uważa się za przyjętą, chyba że zawiera oczywisty błąd.
Dopuszczalne podstawy
- Wyzwanie do punktacji lub określone kryterium z nowymi dowodami
- Zarzut stronniczości audytora lub konfliktu interesów
- Błąd merytoryczny w raporcie z audytu
- Zakwestionowanie zawieszenia lub wycofania certyfikatu
- Wniosek o ponowne badanie po skorygowaniu niezgodności
Kroki procedury
Plik sporu
Za pośrednictwem panelu sprzedawcy lub zarejestrowanego adresu e-mail na adres spory@refurbcertified.com z numerem pliku, szczegółowymi podstawami i załącznikami.
Potwierdzenie
W ciągu 5 dni roboczych. Przydzielany jest menedżer niezależny od pliku początkowego.
Przegląd plików
Przegląd przez komisję rozjemczą (różni członkowie z komisji początkowej). Opcja pisemnego przesłuchania dla wnioskodawcy.
Decyzja tymczasowa
Podtrzymanie, anulowanie, częściowy ponowny audyt lub żądanie przedstawienia dodatkowych dowodów – wyjaśniono na piśmie.
Zamknięcie
Ostateczne powiadomienie. Jeżeli spór nie ustąpi, opcjonalna mediacja zewnętrzna (akredytowana strona trzecia).
Terminy przetwarzania
Ostateczna decyzja podjęta w ciągu 30 dni roboczych od otrzymania kompletnego pliku. Terminy mogą ulec wydłużeniu, jeżeli wymagane będą dodatkowe dowody – wnioskodawca zostanie o tym poinformowany.
Możliwe wyniki
- Potwierdzenie wstępnej decyzji
- Korekta punktacji i wydanie lub odnowienie certyfikatu
- Nowy audyt przeprowadzony przez innego audytora
- Zawieszenie zniesione w ramach planu działań naprawczych
- Spór odrzucony, jeśli jest bezpodstawny – wyjaśniono na piśmie