Apelacje
Jak zakwestionować decyzję certyfikacyjną, wynik audytu lub zawieszenie.
Każda certyfikowana organizacja lub organizacja składająca wniosek może zakwestionować decyzję RefurbCertified. Procedura jest bezpłatna, udokumentowana i poddana ocenie przez komisję niezależną od akt początkowych.
Termin sporu
01
02
Za pośrednictwem panelu sprzedawcy lub zarejestrowanego adresu e-mail na adres spory@refurbcertified.com z numerem pliku, szczegółowymi podstawami i załącznikami.
W ciągu 5 dni roboczych. Przydzielany jest menedżer niezależny od pliku początkowego.
Przegląd przez komisję rozjemczą (różni członkowie z komisji początkowej). Opcja pisemnego przesłuchania dla wnioskodawcy.
Podtrzymanie, anulowanie, częściowy ponowny audyt lub żądanie przedstawienia dodatkowych dowodów – wyjaśniono na piśmie.
Ostateczne powiadomienie. Jeżeli spór nie ustąpi, opcjonalna mediacja zewnętrzna (akredytowana strona trzecia).
03
Ostateczna decyzja podjęta w ciągu 30 dni roboczych od otrzymania kompletnego pliku. Terminy mogą ulec wydłużeniu, jeżeli wymagane będą dodatkowe dowody – wnioskodawca zostanie o tym poinformowany.
04