Överklaganden
Tvistlösning
Hur man ifrågasätter ett certifieringsbeslut, revisionsbetyg eller avstängning.
Varje certifierad eller ansökande organisation kan överklaga ett RefurbCertified-beslut. Förfarandet är gratis, dokumenterat och granskat av en kommitté oberoende av den ursprungliga filen.
Tidsfrist för tvist
En tvist måste lämnas in inom 30 kalenderdagar efter besked om beslut. Efter denna tidsfrist anses beslutet accepterat om inte uppenbart fel.
Tillåtna grunder
- Utmaning att poäng eller specifikt kriterium med nya bevis
- Påstående om revisors partiskhet eller intressekonflikt
- Sakfel i revisionsberättelsen
- Utmaning att certifikatavstängning eller återkallelse
- Begäran om omprövning efter rättelse av bristande överensstämmelse
Procedursteg
Filtvist
Via säljarens instrumentpanel eller registrerad e-post till disputes@refurbcertified.com med filnummer, detaljerad grund och bilagor.
Bekräftelse
Inom 5 arbetsdagar. En hanterare oberoende av den ursprungliga filen tilldelas.
Filgranskning
Granskning av tvistkommitté (andra ledamöter från den ursprungliga kommittén). Skriftlig förhandlingsmöjlighet för sökande.
Interimistiskt beslut
Upprätthålla, avbryta, delvis ny granskning eller begära ytterligare bevis – förklarat skriftligt.
Stängning
Slutlig anmälan. Om oenigheten kvarstår, valfri extern medling (ackrediterad tredje part).
Bearbetning av tidslinjer
Slutligt beslut riktas inom 30 arbetsdagar efter mottagandet av fullständig fil. Tidsfristerna kan förlängas om ytterligare bevis begärs – sökanden informeras.
Möjliga resultat
- Bekräftelse av initialt beslut
- Poängrevidering och utfärdande eller förnyelse av certifikat
- Ny revision av annan revisor
- Avstängningen hävd med korrigerande handlingsplan
- Tvisten avvisas om den är ogrundad – förklaras skriftligen