Recursos
Como contestar uma decisão de certificação, pontuação de auditoria ou suspensão.
Qualquer organização certificada ou requerente pode contestar uma decisão RefurbCertified. O procedimento é gratuito, documentado e analisado por uma comissão independente do processo inicial.
Prazo para litígios
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Através do painel do comerciante ou por e-mail registado para disputes@refurbcertified.com, com número do processo, fundamentos detalhados e anexos.
No prazo de 5 dias úteis. É atribuído um gestor independente do processo inicial.
Análise pela comissão de litígios (membros diferentes da comissão inicial). Opção de audiência escrita para o requerente.
Manutenção, cancelamento, reauditoria parcial ou pedido de evidências adicionais — explicados por escrito.
Notificação final. Em caso de desacordo persistente, mediação externa opcional (terceiro acreditado).
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Decisão final prevista no prazo de 30 dias úteis após recepção do processo completo. Os prazos podem ser alargados se forem solicitadas evidências adicionais — o requerente é informado.
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