申诉
争议解决
如何对认证决定、审计得分或暂停提出异议。
任何已认证或申请中的机构均可对 RefurbCertified 决定提出异议。该程序免费、有记录，并由独立于初始档案的委员会审查。
争议截止日期
争议必须在决定通知后30个日历日内提出。超过此截止日期，除非存在明显错误，否则该决定视为被接受。
可受理理由
- 对得分或特定标准提出异议并提供新证据
- 指控审计人员存在偏见或利益冲突
- 审计报告中的事实错误
- 对证书暂停或撤销提出异议
- 不合格项纠正后的重新审查申请
程序步骤
提交争议
通过商家控制台或向 disputes@refurbcertified.com 发送挂号邮件，附档案编号、详细理由和附件。
确认
5个工作日内。分配独立于初始档案的负责人。
档案审查
由争议委员会（与初始委员会成员不同）审查。申请人可选择书面听证。
临时决定
维持、撤销、部分重新审计或要求补充证据——以书面形式说明。
结案
最终通知。如仍有异议，可选择外部调解（经认证第三方）。
处理时间表
目标在收到完整档案后30个工作日内作出最终决定。如需补充证据，时间表可能延长——将通知申请人。
可能结果
- 维持初始决定
- 得分修订及证书签发或续期
- 由不同审计人员进行新审计
- 解除暂停并附纠正行动计划
- 争议无理由被驳回——以书面形式说明