Προσφυγές
Επίλυση διαφορών
Πώς να αμφισβητήσετε απόφαση πιστοποίησης, βαθμολογία ελέγχου ή αναστολή.
Οποιοσδήποτε πιστοποιημένος ή αιτών οργανισμός μπορεί να αμφισβητήσει μια απόφαση RefurbCertified. Η διαδικασία είναι δωρεάν, τεκμηριωμένη και εξετάζεται από επιτροπή ανεξάρτητη από τον αρχικό φάκελο.
Προθεσμία ένστασης
Μια ένσταση πρέπει να υποβληθεί εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την κοινοποίηση της απόφασης. Μετά την προθεσμία, η απόφαση θεωρείται αποδεκτή, εκτός αν υπάρχει πρόδηλο σφάλμα.
Αποδεκτοί λόγοι
- Ένσταση κατά βαθμολογίας ή συγκεκριμένου κριτηρίου με νέα αποδεικτικά στοιχεία
- Ισχυρισμός για μεροληψία ελεγκτή ή σύγκρουση συμφερόντων
- Ουσιαστικό σφάλμα στην αναφορά ελέγχου
- Ένσταση κατά αναστολής ή ανάκλησης πιστοποιητικού
- Αίτημα επανεξέτασης μετά από διόρθωση μη συμμόρφωσης
Βήματα διαδικασίας
Υποβολή ένστασης
Μέσω του πίνακα ελέγχου του εμπόρου ή καταχωρημένου email στο disputes@refurbcertified.com με αριθμό αρχείου, λεπτομερείς λόγους και συνημμένα.
Επιβεβαίωση λήψης
Εντός 5 εργάσιμων ημερών. Εκχωρείται ένας διαχειριστής ανεξάρτητος από το αρχικό αρχείο.
Έλεγχος φακέλου
Αναθεώρηση από επιτροπή διαφορών (διαφορετικά μέλη από την αρχική επιτροπή). Δυνατότητα γραπτής ακρόασης για τον αιτούντα.
Ενδιάμεση απόφαση
Υποστηρίξτε, ακυρώστε, μερικό επανέλεγχο ή ζητήστε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία — εξηγείται γραπτώς.
Κλείσιμο
Τελική ειδοποίηση. Εάν η διαφωνία επιμένει, προαιρετική εξωτερική διαμεσολάβηση (διαπιστευμένο τρίτο μέρος).
Επεξεργασία χρονοδιαγραμμάτων
Η τελική απόφαση στοχεύεται εντός 30 εργάσιμων ημερών από την πλήρη παραλαβή του φακέλου. Οι προθεσμίες ενδέχεται να παραταθούν εάν ζητηθούν πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία — ο αιτών ενημερώνεται.
Πιθανά αποτελέσματα
- Επιβεβαίωση αρχικής απόφασης
- Αναθεώρηση βαθμολογίας και έκδοση ή ανανέωση πιστοποιητικού
- Νέος έλεγχος από διαφορετικό ελεγκτή
- Αίρεται η αναστολή με σχέδιο διορθωτικών ενεργειών
- Η ένσταση απορρίπτεται εάν είναι αβάσιμη — εξηγείται γραπτώς