Apeluri
Rezolvarea litigiilor
Cum să contestați o decizie de certificare, un scor de audit sau o suspendare.
Orice organizație certificată sau solicitantă poate contesta o decizie RefurbCertified. Procedura este gratuită, documentată și revizuită de o comisie independentă de dosarul inițial.
Termen limită pentru disputa
Litigiul trebuie depus în termen de 30 de zile calendaristice de la notificarea deciziei. După acest termen, decizia se consideră acceptată, cu excepția cazului în care nu există o eroare vădită.
Motive admisibile
- Provocare de punctare sau criteriu specific cu dovezi noi
- Acuzație de părtinire a auditorului sau conflict de interese
- Eroare de fapt în raportul de audit
- Provocarea suspendării sau retragerii certificatului
- Cerere de reexaminare după corectarea neconformității
Etapele procedurii
Dosar disputa
Prin panoul comerciantului sau e-mail înregistrat la disputes@refurbcertified.com cu număr dosar, motive detaliate și atașamente.
Confirmare
În 5 zile lucrătoare. Este desemnat un manager independent de dosarul inițial.
Revizuirea fișierului
Examinare de către comitetul de dispute (membri diferiți față de comitetul inițial). Opțiune de audiere scrisă pentru solicitant.
Decizie provizorie
Menținere, anulare, re-audit parțial sau solicitare de dovezi suplimentare — explicat în scris.
Închidere
Notificare finală. Dacă dezacordul persistă, mediere externă opțională (terț acreditat).
Prelucrarea termenelor
Decizia finală este vizată în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea completă a dosarului. Termenele se pot extinde dacă sunt solicitate dovezi suplimentare – solicitantul este informat.
Rezultate posibile
- Confirmarea deciziei inițiale
- Revizuirea punctajului și eliberarea sau reînnoirea certificatului
- Audit nou de către un auditor diferit
- Suspendarea a fost ridicată cu un plan de acțiuni corective
- Litigiul respins dacă este nefondat – explicat în scris