अपील
विवाद समाधान
प्रमाणन निर्णय, ऑडिट स्कोर या निलंबन को कैसे चुनौती दें।
कोई भी प्रमाणित या आवेदक संगठन RefurbCertified निर्णय को चुनौती दे सकता है। प्रक्रिया निःशुल्क, प्रलेखित और प्रारंभिक फ़ाइल से स्वतंत्र समिति द्वारा समीक्षा की जाती है।
विवाद की समय-सीमा
विवाद निर्णय अधिसूचना के 30 कैलेंडर दिनों के भीतर दर्ज किया जाना चाहिए। इस समय-सीमा के बाद, जब तक स्पष्ट त्रुटि न हो, निर्णय को स्वीकृत माना जाता है।
स्वीकार्य आधार
- नए साक्ष्य के साथ स्कोर या विशिष्ट मानदंड को चुनौती
- ऑडिटर पूर्वाग्रह या हितों के टकराव का आरोप
- ऑडिट रिपोर्ट में तथ्यात्मक त्रुटि
- प्रमाण-पत्र निलंबन या वापसी को चुनौती
- गैर-अनुरूपता सुधार के बाद पुनः परीक्षण का अनुरोध
प्रक्रिया चरण
विवाद दर्ज करें
मर्चेंट डैशबोर्ड के माध्यम से या फ़ाइल नंबर, विस्तृत आधार और अनुलग्नकों के साथ disputes@refurbcertified.com पर पंजीकृत ईमेल द्वारा।
पावती
5 कार्यदिवसों के भीतर। प्रारंभिक फ़ाइल से स्वतंत्र एक प्रबंधक नियुक्त किया जाता है।
फ़ाइल समीक्षा
विवाद समिति द्वारा समीक्षा (प्रारंभिक समिति से अलग सदस्य)। आवेदक के लिए लिखित सुनवाई का विकल्प।
अंतरिम निर्णय
बरकरार रखना, रद्द करना, आंशिक पुनः-ऑडिट या अतिरिक्त साक्ष्य का अनुरोध — लिखित में समझाया गया।
समापन
अंतिम अधिसूचना। यदि असहमति बनी रहती है, वैकल्पिक बाह्य मध्यस्थता (मान्यता प्राप्त तृतीय पक्ष)।
प्रसंस्करण समयसीमाएँ
पूर्ण फ़ाइल प्राप्ति के 30 कार्यदिवसों के भीतर अंतिम निर्णय का लक्ष्य। यदि अतिरिक्त साक्ष्य का अनुरोध किया जाता है तो समयसीमाएँ बढ़ सकती हैं — आवेदक को सूचित किया जाता है।
संभावित परिणाम
- प्रारंभिक निर्णय की पुष्टि
- स्कोर संशोधन और प्रमाण-पत्र जारी करना या नवीनीकरण
- अलग ऑडिटर द्वारा नया ऑडिट
- सुधारात्मक कार्य योजना के साथ निलंबन हटाना
- निराधार होने पर विवाद अस्वीकृत — लिखित में समझाया गया